Документы

Политика конфиденциальности

Русский

Политика конфиденциальности

Дата вступления в силу: 07.10.2026

1. Общие положения

Настоящая Политика описывает, какие персональные данные клиентов и посетителей сайта собирает сеть салонов оптики LAB optics, для чего мы их используем, как храним и защищаем, а также какие права есть у вас. Политика составлена в соответствии с Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите».

Обращаясь к нам — в салоне, по телефону, через сайт, WhatsApp, Instagram или Facebook Messenger, — вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики.

2. Кто обрабатывает данные (оператор)

ИП «LABmarketing» (Заманбеков Дәурен Дүйсенғазыұлы), бренд сети — LAB optics.

ИИН/БИН: 941107301404

Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Астана, 010017, проспект Мангилик Ел, 17.

Телефон: +7 700 084 09 08 · Эл. почта: ceo@laboptics.kz

3. Какие данные мы собираем

Контактные данные: имя, номер телефона.
Переписка: сообщения, которые вы отправляете нам в WhatsApp, Instagram или Facebook Messenger, а также имя профиля и номер или идентификатор аккаунта, из которого пришло сообщение.
Данные заказов: состав заказа, сумма, статус, салон, дата выдачи.
Данные рецепта и проверки зрения: параметры, необходимые для изготовления очков и подбора линз (диоптрии, межзрачковое расстояние и т. п.).
Данные с сайта: сайт не использует рекламные или аналитические cookies и сторонние счётчики. Сервер может автоматически записывать технические данные (IP-адрес, время запроса, адрес страницы, тип браузера) — только для безопасности и стабильной работы сайта.

Данные несовершеннолетних клиентов (например, для детской оптики) мы получаем от их родителей или законных представителей.

4. Зачем мы используем данные

оформление, изготовление и выдача заказов (очки, линзы, ремонт);
запись на проверку зрения и напоминания о записи;
уведомления о готовности заказа;
ответы на ваши вопросы и сообщения;
гарантийное обслуживание и рассмотрение обращений;
информирование об акциях и новинках — только с вашего согласия; от таких сообщений можно отказаться в любой момент.

5. Сервисы Meta (WhatsApp Business, Instagram, Facebook)

Для общения с клиентами мы используем WhatsApp Business, Instagram и Facebook Messenger, которые предоставляет компания Meta Platforms. Когда вы пишете нам через эти сервисы, мы получаем ваше сообщение, имя профиля и номер телефона или идентификатор аккаунта.

Данные, полученные через сервисы Meta, мы используем только для ответа вам и обслуживания вашего обращения или заказа. Мы не продаём эти данные, не передаём их третьим лицам для рекламы и не используем для иных целей. Обработка данных самой компанией Meta регулируется её собственной политикой конфиденциальности.

6. Хранение и защита данных

Мы храним персональные данные с соблюдением требований законодательства Республики Казахстан и принимаем необходимые правовые, организационные и технические меры для их защиты от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения. Доступ к данным есть только у сотрудников, которым он нужен для работы.

Часть данных обрабатывается поставщиками услуг, с которыми мы работаем (сервисы Meta, хостинг-провайдер, учётная система для оформления заказов). Их серверы могут находиться за пределами Республики Казахстан; такая трансграничная передача осуществляется в соответствии со статьёй 16 Закона РК «О персональных данных и их защите».

Сроки хранения: данные заказов, рецептов и переписки — в течение срока обслуживания и гарантийных обязательств и не дольше 3 лет после вашего последнего обращения; бухгалтерские и фискальные документы — в течение сроков, установленных законодательством РК. После окончания срока данные удаляются или обезличиваются.

7. Передача третьим лицам

Мы не продаём и не передаём ваши персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан (например, по официальному запросу уполномоченных государственных органов), а также поставщиков услуг из раздела 6, которые обрабатывают данные только по нашему поручению.

8. Ваши права

В соответствии с законодательством РК вы вправе:

узнать, какие ваши данные у нас есть, и получить к ним доступ;
потребовать исправить или дополнить неточные данные;
потребовать удалить ваши данные (порядок — на странице «Удаление данных»);
отозвать согласие на обработку данных, в том числе на рекламные сообщения;
обжаловать действия оператора в уполномоченном органе или в суде.

9. Изменения политики

Мы можем обновлять настоящую Политику. Актуальная версия всегда опубликована на этой странице с указанием даты вступления в силу.

10. Контакты для запросов

По любым вопросам о персональных данных пишите на ceo@laboptics.kz или звоните по номеру +7 700 084 09 08.

English

Privacy Policy

Effective date: 07 October 2026

1. General

This Privacy Policy explains what personal data the LAB optics optical store chain collects from customers and website visitors, why we use it, how we store and protect it, and what rights you have. This Policy is prepared in accordance with the Law of the Republic of Kazakhstan No. 94-V of 21 May 2013 “On Personal Data and Its Protection”.

By contacting us — in a store, by phone, via our website, WhatsApp, Instagram or Facebook Messenger — you agree to the terms of this Policy.

2. Data controller

Individual Entrepreneur “LABmarketing” (Zamanbekov Dauren), operating the LAB optics brand.

IIN/BIN: 941107301404

Registered address: 17 Mangilik El Avenue, Astana, 010017, Republic of Kazakhstan.

Phone: +7 700 084 09 08 · Email: ceo@laboptics.kz

3. Data we collect

Contact details: name and phone number.
Messages: messages you send us via WhatsApp, Instagram or Facebook Messenger, together with the profile name and the phone number or account ID they were sent from.
Order data: order contents, amount, status, store and pick-up date.
Prescription and eye-test data: parameters required to make glasses and fit lenses (diopters, pupillary distance, etc.).
Website data: the website does not use advertising or analytics cookies or third-party trackers. The server may automatically log technical data (IP address, request time, page address, browser type) solely for security and reliable operation.

Data of minors (for example, for children’s eyewear) is provided by their parents or legal guardians.

4. Why we use your data

to process, make and deliver orders (glasses, lenses, repairs);
to book eye examinations and send appointment reminders;
to notify you when your order is ready;
to reply to your questions and messages;
to provide warranty service and handle requests;
to inform you about offers and new products — only with your consent; you can opt out at any time.

5. Meta services (WhatsApp Business, Instagram, Facebook)

We use WhatsApp Business, Instagram and Facebook Messenger, provided by Meta Platforms, to communicate with customers. When you message us through these services, we receive your message, profile name and phone number or account ID.

We use data received through Meta services only to reply to you and to handle your request or order. We do not sell this data, do not share it with third parties for advertising and do not use it for any other purpose. Meta’s own processing of data is governed by Meta’s privacy policy.

6. Storage and security

We store personal data in compliance with the laws of the Republic of Kazakhstan and apply appropriate legal, organisational and technical measures to protect it against unauthorised access, alteration, disclosure or destruction. Only employees who need the data for their work have access to it.

Some data is processed by our service providers (Meta services, our hosting provider, and our order-management system). Their servers may be located outside the Republic of Kazakhstan; such cross-border transfer is carried out in accordance with Article 16 of the Law “On Personal Data and Its Protection”.

Retention: order, prescription and message data is kept for the duration of service and warranty obligations and no longer than 3 years after your last contact with us; accounting and fiscal documents are kept for the periods required by Kazakhstan law. After that, data is deleted or anonymised.

7. Disclosure to third parties

We do not sell or disclose your personal data to third parties, except where required by the laws of the Republic of Kazakhstan (for example, an official request from authorised state bodies) and to the service providers listed in section 6, who process data only on our instructions.

8. Your rights

Under Kazakhstan law you have the right to:

know what data we hold about you and access it;
have inaccurate or incomplete data corrected;
have your data deleted (see the User Data Deletion page);
withdraw your consent to processing, including marketing messages;
lodge a complaint with the competent authority or a court.

9. Changes to this Policy

We may update this Policy. The current version is always published on this page with its effective date.

10. Contact us

For any questions about your personal data, email ceo@laboptics.kz or call +7 700 084 09 08.